负责商家开店咨询、规则制定、活动策划等商家服务
负责解决阿里消费者问题(主要是售后服务
接听电话，处理用户订单费用、司机服务及其他乘车期间所遇到的问题
负责处理阿里飞猪端口酒店预定等服务
负责处理天天特卖的售前、售中、售后业务
审核视频、图片是否违规，处理相关问题
主要的工作性质是帮助买卖双方处理交易类退款维权订单问题，通过平台规则及小二的优秀沟通技巧和话术去处
理订单问题，做到最终的判决。以外呼的形式联系买卖双方，提升买了和卖家的维权体验
负责天猫国际业务下的海外商家对招商/续签、店铺管理、营销活动、退款维权、行为类投诉等问题的咨询
阿里淘票票(在线、热线)通过在线、热线形式为平台消费者处理来话咨询，包括退票、改签、及其他业务咨询等服务
阿里大麦(在线、热线)
处理大麦平台购买票务的退票、改签、及其他业务咨询(通过在线、热线形式为平台消费者处理来话咨询，包括
退票、改签、及其他业务咨询等服务)